單項選擇題檢票人員對漏票、持無效證件的游客要（）。

A.避免矛盾讓其通過
B.嚴格批評，讓其補票
C.禮貌地耐心解釋，說服游客重新購票
D.拒絕其進園


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1.單項選擇題下面不屬于景區(qū)講解員必須的上崗禮儀的是（）

A.保持飽滿的工作、服務熱情
B.景區(qū)講解員應符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得講解員資格，方可上崗
C.嚴格按講解詞內(nèi)容講解
D.主動并耐心地傾聽游客的意見

2.單項選擇題景區(qū)講解員在講解服務中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況（）。

A.要及時向游客真實說明或明確警示
B.無視，完成自己講解即可
C.個別提醒
D.事后提醒

3.單項選擇題景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為（）

A.麻煩的事情
B.不可避免的事情
C.建立誠信的契機
D.傷害景區(qū)名譽的事情

4.單項選擇題游客投訴情緒激動時，服務人員應（）

A.沉默等其說完
B.與其講道理
C.唯唯諾諾，立馬道歉
D.認真聽，并適時給予情緒安撫

5.單項選擇題國內(nèi)一般接待座位（）。

A.遠門為上
B.近門為上
C.背門為上
D.以右為上