單項選擇題游客投訴情緒激動時，服務(wù)人員應(yīng)（）

A.沉默等其說完
B.與其講道理
C.唯唯諾諾，立馬道歉
D.認真聽，并適時給予情緒安撫


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1.單項選擇題國內(nèi)一般接待座位（）。

A.遠門為上
B.近門為上
C.背門為上
D.以右為上

2.單項選擇題高規(guī)格接待茶杯一般為（）

A.塑料杯
B.一次性紙杯
C.有蓋子的瓷杯子
D.玻璃杯

3.單項選擇題下面迎接客人地點不合適的是（）

A.接待室內(nèi)
B.接待室外
C.接待是所在樓外
D.接待單位大門外

4.單項選擇題最有效提升提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的方法（）。

A.景區(qū)開展新的旅游活動
B.景區(qū)服務(wù)人員定期培訓(xùn)
C.打擊景區(qū)不法商販
D.處罰服務(wù)態(tài)度差的員工

5.單項選擇題講解時音量（）。

A.盡可能大聲
B.小聲，以免影響其它團隊游客
C.適中，以自己所帶游客能聽清為主
D.根據(jù)講解內(nèi)容，時大時小