A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.與客戶達成共識尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達良好的服務態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍
A.封閉式提問是提高溝通效率的關鍵
B.引導提問并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認真傾聽，充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性
A.表達服務意愿、體諒客戶情感、表示承擔責任
B.表達服務意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔責任
C.傳遞服務熱情、體諒客戶情感、主動承擔責任
D.傳遞服務熱情、客戶情感共鳴、表示承擔責任
A.彼得.克魯德
B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克
A.指揮
B.教練
C.船長
D.引導員
最新試題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
存款包括哪兩個大類？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）