多項(xiàng)選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過(guò)智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶管理
D.查詢繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行


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1.多項(xiàng)選擇題客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營(yíng)銷(xiāo)法
B.電話營(yíng)銷(xiāo)法
C.面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)法
D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)

2.多項(xiàng)選擇題客戶提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶理解

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽(tīng)

4.多項(xiàng)選擇題可以辦理小額賬戶銷(xiāo)戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機(jī)具

5.多項(xiàng)選擇題凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

A.保值動(dòng)機(jī)
B.預(yù)防動(dòng)機(jī)
C.交易動(dòng)機(jī)
D.投機(jī)動(dòng)機(jī)
E.貯藏動(dòng)機(jī)