A.電話監(jiān)聽質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)受理量
D.業(yè)務(wù)受理效率
E.業(yè)務(wù)知識掌握
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A.工作率
B.培訓(xùn)考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力
A.確保客服中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公正、公開的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神
A.激勵團隊
B.提高服務(wù)水平
C.提高效益
D.培養(yǎng)績優(yōu)員工
A.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)分享平臺
B.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺
C.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)專享平臺
D.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)優(yōu)享平臺
A.2010年10月
B.2010年11月
C.2011年10月
D.2011年11月
最新試題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）