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判斷題形成關(guān)注細節(jié)的服務(wù)習(xí)慣，是進行卓越服務(wù)的關(guān)鍵。

1.判斷題1％的細節(jié)優(yōu)勢決定了100％的購買行為。

2.判斷題只要企業(yè)和服務(wù)人員努力，就能做到零投訴。

3.判斷題服務(wù)速度與客人的滿意程度無關(guān)。

4.判斷題服務(wù)是由人來提供的，具有不穩(wěn)定性的特點，規(guī)范則可以通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工的服務(wù)維持在一定的水平之上。

5.判斷題客人的超常規(guī)需求是指超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者有爭議的要求。