判斷題物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
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由于服務的無形性等特點,服務失敗不可避免。
題型:判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
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物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
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服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
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超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
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全面質量管理是組織質量管理部門的職責,與其他職能部門無關。
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極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
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