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供電所所長(zhǎng)是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負(fù)責(zé)人。
全面實(shí)施“戶戶通電”工程是實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的前提。
2006年中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》剛出臺(tái)，國(guó)家電網(wǎng)公司就及時(shí)提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要有完善的檢修停電計(jì)劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。
無論供電可靠性指標(biāo)是否完成，均應(yīng)定期召開分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施。
供電所營(yíng)業(yè)專責(zé)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
10KV線路綜合線損及臺(tái)區(qū)低壓線損完成情況是對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行線損管理考核的主要指標(biāo)。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動(dòng)，召開客戶座談會(huì)，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。
客戶座談會(huì)由營(yíng)銷專責(zé)人主持。
在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行農(nóng)田水利基本建設(shè)不受限制。