A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時(shí)所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時(shí)間變更后未及時(shí)通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時(shí)更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時(shí)，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任
你可能感興趣的試題
A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下
A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.活動(dòng)日程過(guò)緊
C.活動(dòng)日程過(guò)松
D.擅自改變活動(dòng)日程
E.購(gòu)物時(shí)間過(guò)多
A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的期望值過(guò)高
C.應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的的機(jī)制不健全
D.旅游者對(duì)旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識(shí)淡薄
A.具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營(yíng)上不一定是一個(gè)獨(dú)立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施
A.氣候
B.體育盛會(huì)
C.歷史文物
D.名勝風(fēng)景
E.商業(yè)貿(mào)易交流會(huì)
A.比較固定
B.觀賞性突出
C.獨(dú)特性強(qiáng)
D.以人造吸引物為主
E.配以合適的設(shè)施
A.景區(qū)的旅游資源
B.景區(qū)的產(chǎn)品定位
C.景區(qū)的視覺(jué)形象
D.景區(qū)實(shí)體
A.事業(yè)制模式
B.職能制模式
C.企業(yè)管理模式
D.兼有事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)
A.旅游接待
B.資源保護(hù)管理
C.產(chǎn)品銷售
D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
A.經(jīng)濟(jì)因素
B.地質(zhì)因素
C.山、丘的多少、大小和客容量的關(guān)系
D.因地制宜，以便就地取材改造地形
最新試題
下列屬于團(tuán)體包價(jià)中的專項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。
采用沙土基層道路鋪裝地面的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。
媒體廣告的功能是（）。
旅行社在選擇合作伙伴時(shí)要考慮的因素不包括（）。
計(jì)調(diào)工作要求計(jì)調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該（）。
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過(guò)投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。