多項選擇題下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

A.人力資源
B.物流設(shè)施
C.物流設(shè)備
D.服務(wù)時間
E.顧客需求


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1.多項選擇題下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調(diào)整員工人數(shù)
B.運(yùn)用價格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實施員工跨崗培訓(xùn)
E.調(diào)整服務(wù)時間

2.多項選擇題收益管理涉及三個相互關(guān)聯(lián)的問題，即（）。

A.市場細(xì)分
B.價格等級
C.市場預(yù)測
D.服務(wù)能力
E.庫存分配

3.多項選擇題PZB組合認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量要素應(yīng)包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

4.多項選擇題依據(jù)格魯諾斯感知服務(wù)質(zhì)量模型，顧客實際感知的服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.人員質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.功能質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量環(huán)把物流服務(wù)質(zhì)量形成與實現(xiàn)的全過程分為（）等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務(wù)市場開發(fā)
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)業(yè)績分析與改進(jìn)
E.服務(wù)質(zhì)量管理