單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的原則（）。

A.員工培訓(xùn)
B.高水平的服務(wù)效果
C.制訂服務(wù)規(guī)章制度
D.游客第一的原則


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1.單項(xiàng)選擇題下面不屬于售票人員必須的禮儀的是（）。

A.統(tǒng)一著裝
B.唱收唱付
C.熟悉優(yōu)惠票政策
D.站姿服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題檢票人員對(duì)漏票、持無效證件的游客要（）。

A.避免矛盾讓其通過
B.嚴(yán)格批評(píng)，讓其補(bǔ)票
C.禮貌地耐心解釋，說服游客重新購票
D.拒絕其進(jìn)園

3.單項(xiàng)選擇題下面不屬于景區(qū)講解員必須的上崗禮儀的是（）

A.保持飽滿的工作、服務(wù)熱情
B.景區(qū)講解員應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得講解員資格，方可上崗
C.嚴(yán)格按講解詞內(nèi)容講解
D.主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見

4.單項(xiàng)選擇題景區(qū)講解員在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況（）。

A.要及時(shí)向游客真實(shí)說明或明確警示
B.無視，完成自己講解即可
C.個(gè)別提醒
D.事后提醒

5.單項(xiàng)選擇題景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為（）

A.麻煩的事情
B.不可避免的事情
C.建立誠信的契機(jī)
D.傷害景區(qū)名譽(yù)的事情