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判斷題客服中心的客服代表在面對(duì)每一個(gè)來(lái)電者時(shí)，因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，客服代表的親和力體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)心程度和尊重。

1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)意識(shí)中的SERVICE原則中最后一個(gè)E指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶(hù)滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)意識(shí)中的AERVICE原則中I指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶(hù)滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題客服代表有關(guān)很好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)心客戶(hù)，理解客戶(hù)，體貼客戶(hù)，能夠很好地運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)的技巧。這指的是（）客服代表。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.專(zhuān)業(yè)型
D.按部就班型

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)是指提供給予客戶(hù)適合的產(chǎn)品和服務(wù)，使（）的過(guò)程

A.客戶(hù)的需求得到滿足
B.客服代表的價(jià)值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽(yù)得到提高

5.多項(xiàng)選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
D.人才培養(yǎng)