多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力


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1.多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，話務(wù)員職業(yè)技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營銷能力

2.多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力包括以下哪些？（）

A.學(xué)習能力
B.執(zhí)行能力
C.創(chuàng)新能力
D.自我管理能力
E.表達能力
F.社交能力

3.多項選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化精神包括以下哪些？（）

A.敬業(yè)
B.專業(yè)
C.誠信
D.規(guī)范
E.責任
F.協(xié)作

4.多項選擇題電信網(wǎng)間通信障礙處理時限正確的是？（）

A.A類障礙：不得超過七十二小時
B.事故、嚴重事故：不得超過四十八小時
C.B類障礙：不得超過四十八小時
D.嚴重障礙：不得超過二十四小時

5.多項選擇題對制定“電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價制度”說法正確的有？（）

A.為及時了解廣大電信用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意程度
B.為促進電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不斷改善服務(wù)工作
C.為提高服務(wù)質(zhì)量，逐步建立我國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)體系
D.有效測評電信服務(wù)質(zhì)量狀況