單項選擇題營業(yè)人員向目標客戶提供新業(yè)務試用、實際終端演示、功能介紹等服務時，應使用（）的語言，指導客戶準確理解并使用。
A.標準化
B.服務化
C.客戶化
D.規(guī)范化
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1.單項選擇題營業(yè)廳物品擺放：網(wǎng)廳區(qū)臺面不許擺放（）。
A.電腦、鼠標
B.鍵盤
C.身份識別儀
D.登記本
2.單項選擇題暗訪原始數(shù)據(jù)、檢查報告內(nèi)容準確，每發(fā)現(xiàn)1個錯別字，扣除（）元檢查費用，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有弄虛作假問題扣除此樣本檢查費用。
A.10
B.20
C.30
3.單項選擇題營業(yè)廳各區(qū)域不能有垃圾紙屑，廢棄物應在（）分鐘內(nèi)清理。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本.部門范圍內(nèi)的，首問負責部門或人能立即答復的，必須（）客戶并認真做好解釋工作。
A.當日營業(yè)結束前
B.當日營業(yè)結束后
C.48小時
D.當場答復
5.單項選擇題不做與業(yè)務無關的事情（聊天、脫崗、大聲喧嘩、看報紙雜志、玩手機等）；在客戶視線范圍內(nèi)，與客戶交談時保持舉止端莊，不得出現(xiàn)超過（）秒的不雅行為（伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳摳鼻剔牙、擺弄簽字筆、在座椅上晃動等）；用手指指點客戶、“一指禪”等違禁行為。營業(yè)期間不得互稱小名、別名、外號。
A.5
B.4
C.3
D.10
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務上線時間（）
題型：單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費。
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
題型：判斷題
審批預留手續(xù)包括（）
題型：多項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務取消可以在（）辦理。
題型：單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。
題型：判斷題