判斷題

服務(wù)是一種行為或表現(xiàn)，由于不同服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗不同，而不同顧客享用某種服務(wù)的經(jīng)驗及對服務(wù)的期望不同，從而導(dǎo)致要保持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化十分困難