單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。

A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)


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1.單項選擇題神經(jīng)質(zhì)客戶的特點是（）。

A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感

2.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務(wù)員的應(yīng)該（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

3.單項選擇題對于內(nèi)向型的客戶，話務(wù)員的應(yīng)對方法（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會