多項(xiàng)選擇題利用“RATER模型”提高服務(wù)質(zhì)量，其中兩個(gè)R分別代表（）。

A.保證度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.關(guān)懷度


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于汽車銷售人員交往禮儀的有（）。

A.自我介紹
B.距離禮儀
C.交換名片
D.目光禮儀

2.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，屬于汽車消費(fèi)者購買行為的類型的是（）。

A.理智型
B.個(gè)性型
C.感情型
D.信念型

3.單項(xiàng)選擇題汽車售后服務(wù)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）。

A.信息技術(shù)
B.客戶滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化

4.單項(xiàng)選擇題銷售人員把產(chǎn)品的價(jià)格按照產(chǎn)品使用時(shí)間或其他方式進(jìn)行細(xì)分的報(bào)價(jià)方法是（）。

A.逆向報(bào)價(jià)法
B.順向報(bào)價(jià)法
C.三明治報(bào)價(jià)法
D.化整為零報(bào)價(jià)法

5.單項(xiàng)選擇題汽車保險(xiǎn)的責(zé)任不包括（）。

A.碰撞
B.洪水
C.地震
D.海嘯