單項選擇題當運營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生賬號異常交易預警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，由（）通過電話外呼的方式核實交易風險，保證客戶賬戶及資金安全。

A.網(wǎng)點人員
B.風險部門人員
C.客服人員
D.催收催繳人員


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2.單項選擇題（）服務通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風險協(xié)查
D.催收催繳

3.單項選擇題以下屬于營銷類電話呼出服務類型的是（）。

A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務
D.定項調(diào)查

4.單項選擇題遇無聲電話，使用幾次開頭語后仍無回應，應（）。

A.掛機
B.說明情況后掛機
C.說明情況后使用結束語并掛機
D.使用結束語并掛機

5.單項選擇題媒體采訪致電，向客戶告知轉交相關部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉交相關部門處理
B.轉上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關流程掛機