單項(xiàng)選擇題媒體采訪致電，向客戶(hù)告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，若客戶(hù)不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理
B.轉(zhuǎn)上級(jí)部門(mén)升級(jí)處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對(duì)客服代表滿(mǎn)意程度
B.對(duì)結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢(xún)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度
D.對(duì)客服熱線滿(mǎn)意程度

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)投訴由客服中心負(fù)責(zé)客戶(hù)回復(fù)的，應(yīng)根據(jù)（）后結(jié)案。

A.客戶(hù)反饋填寫(xiě)處理結(jié)果
B.上級(jí)部門(mén)處理結(jié)果
C.客服代表意見(jiàn)
D.工單處理結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)投訴收到業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)分行的處理反饋后，客服中心根據(jù)（）進(jìn)行登記后結(jié)案。

A.客戶(hù)意見(jiàn)
B.客戶(hù)是否滿(mǎn)意
C.處理結(jié)果
D.客戶(hù)反饋

4.單項(xiàng)選擇題相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的投訴處理結(jié)果，如客戶(hù)不滿(mǎn)意，應(yīng)（）。

A.根據(jù)客戶(hù)訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見(jiàn)
B.由客服中心回復(fù)客戶(hù)
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門(mén)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件，應(yīng)（）。

A.以工單形式通過(guò)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過(guò)內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門(mén)
C.在線告知客戶(hù)處理意見(jiàn)
D.不做分發(fā)處理

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