單項選擇題商務客人到達樓層后，客房服務員應該以客人的（）稱呼，歡迎客人的光臨。

A.職務
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字


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1.單項選擇題商務客人退房時，客房服務員應該做好除（）以外的其他工作。

A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對客人的賬單
D.認真聽取并記錄客人交代的事項

3.單項選擇題在送還客人委托代辦的修理物品時，但（）不屬于客房服務員的工作。

A.及時將物品送還給客人
B.收取客人的委托代辦費用
C.請客人查收物品情況
D.告知客人修理物品所發(fā)生的費用

4.單項選擇題如果委托代辦修理的物品（），必須事先告知客人所發(fā)生的費用，并征求客人的意見。

A.比較貴重
B.需要推遲送還時間
C.無法修復
D.要送出店外維修

5.單項選擇題詢問客人對代辦修理物品的要求時，要仔細問清客人的（）和要求。

A.物品價值
B.物品送還的時間
C.具體工作步驟
D.修理的費用范圍