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單項選擇題客戶服務質(zhì)量評估是指利用一定的評估手段與（），給出客戶的滿意度。

A.實際推算
B.標準測評
C.計算偏差
D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.單項選擇題客戶服務信息數(shù)據(jù)庫的建立使企業(yè)內(nèi)部信息自動化系統(tǒng)工作平臺，實現(xiàn)了（）。

A.儲存方便
B.考核簡單
C.信息共享
D.電子化

2.單項選擇題數(shù)據(jù)庫的建立有三個環(huán)節(jié)，以下屬于的是（）。

A.立項審批
B.驗收申報
C.維護
D.以上都是

3.單項選擇題客戶信息化管理是一個（）的系統(tǒng)工程。

A.短期
B.快速
C.漫長
D.一年

4.單項選擇題下列屬于客戶檔案管理的流程的是（）。

A.建立客戶資料歸檔表
B.歸檔案卷目錄表
C.檔案內(nèi)容登記表
D.以上都是

5.單項選擇題網(wǎng)絡客戶服務信息處理，是將客戶服務信息電子化，基于因特網(wǎng)和電子商務平臺，建立客戶服務信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)企業(yè)（）信息共享。

A.政府監(jiān)管
B.供應商
C.內(nèi)部客戶
D.外部客戶