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判斷題錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。

1.判斷題客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)為客戶申請禁呼。

2.判斷題客戶不想購買保險時，可以告知買保險可以加強和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。

3.判斷題核身時最多只能詢問客戶4個核身問題，核身不通過，需要客戶輸入查詢密碼。

4.判斷題關(guān)于猶豫期的權(quán)益，只需告知客戶猶豫期內(nèi)退保沒有損失。

5.判斷題關(guān)于猶豫期的權(quán)益，必須要告知客戶猶豫期的時間，以及猶豫期內(nèi)退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。