判斷題代發(fā)工資是指客戶可通過(guò)銀企通平臺(tái)委托農(nóng)業(yè)銀行代發(fā)工資，農(nóng)業(yè)銀行從客戶指定賬戶扣款，轉(zhuǎn)賬至員工的個(gè)人賬戶，包括農(nóng)業(yè)銀行存折、借記卡、準(zhǔn)貸記卡，但不包括他行存折、借記卡等。（）

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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于跨境人民幣結(jié)算說(shuō)法正確的是（）。

A.目前農(nóng)業(yè)銀行僅國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品適用于跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)
B.用人民幣進(jìn)行國(guó)際結(jié)算，可節(jié)省境內(nèi)企業(yè)的購(gòu)匯成本或結(jié)匯成本
C.企業(yè)也可根據(jù)需要將出口人民幣收入存放境外，但需要事前審批
D.跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)主要適用于從事進(jìn)出口貿(mào)易、對(duì)外投資、服務(wù)貿(mào)易等外向型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀檔的是（）。

A.為客戶提供一站式服務(wù)
B.親和力佳
C.客戶主動(dòng)對(duì)服務(wù)表示滿意
D.服務(wù)態(tài)度端正、耐心，能夠幫助客戶解決問(wèn)題

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)包括（）。

A.健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
B.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)
C.繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的全流程管理
D.完善消費(fèi)者投訴處理和反饋流程

5.多項(xiàng)選擇題微博在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.使用用戶名、密碼登陸微博，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行回答，如在線無(wú)法解決客戶，建議以私信提供聯(lián)系方式，通過(guò)外呼聯(lián)系客戶
B.對(duì)外呼無(wú)法在線解決的客戶問(wèn)題，通過(guò)CSR系統(tǒng)登記對(duì)應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)或投訴后續(xù)處理
C.信用卡微博（用戶名：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心）私信中出現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)話內(nèi)容，需登陸總行微博（用戶名：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行），點(diǎn)擊未關(guān)注人或私信對(duì)于其內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)
D.對(duì)每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺(tái)賬登記（如碰到無(wú)效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺(tái)賬即可