判斷題有一些乘客投訴，實際上并不是抱怨服務的缺點，而只是講述他對你的服務的一種期望，或者是他真正需要的服務類型。
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軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風險很大，極易造成群死群傷事故，車站應有完善的預案和完整的應急應對體制。
題型：判斷題
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)品質量、服務質量問題，乘客傷亡等投訴。
題型：判斷題
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型：判斷題
重大傷亡事故在車輛分公司所屬管線內(nèi)，由運轉值班員向行調(diào)報告，并向車輛分公司調(diào)度報告。在運行正線區(qū)間內(nèi)，由列車司機向行調(diào)報告。
題型：判斷題
列車客運傷亡事故處理，乘客通過列車內(nèi)“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。
題型：判斷題
客傷事件在支付治療費用時：原則是先治療，費用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實情本著實事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
題型：判斷題
客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。
題型：判斷題
客傷事件如現(xiàn)場已無法調(diào)查、取證，應根據(jù)傷害的現(xiàn)象及程度證實情況。
題型：判斷題
客傷事件協(xié)議內(nèi)容：發(fā)生原因，行車值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結果，最終處理，甲乙方簽字。
題型：判斷題
乘客打架處理程序，值班站長協(xié)助站務員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。
題型：判斷題