單項選擇題分階段訓(xùn)練的具體過程是（）。

A.應(yīng)急達(dá)人—卓越大使—服務(wù)標(biāo)兵
B.服務(wù)標(biāo)兵—應(yīng)急達(dá)人—卓越大使
C.卓越大使—應(yīng)急達(dá)人—服務(wù)標(biāo)兵


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1.單項選擇題刻意練習(xí)的三個原則是（）。

A.專注—反饋—糾正
B.目標(biāo)—練習(xí)—糾正
C.目標(biāo)—反饋—糾正

2.單項選擇題基本滿意的服務(wù)是下面哪一項（）。

A.客戶體驗<客戶預(yù)期
B.客戶體驗=客戶預(yù)期
C.客戶體驗>客戶預(yù)期

3.單項選擇題以下不屬于員工行為十禁令的是（）。

A.員工自己開了一家財富管理公司，自己是公司法人。
B.員工將客戶信息出售給中介機(jī)構(gòu)，賺取收益。
C.小王家離單位較遠(yuǎn)，上班經(jīng)常遲到。
D.好朋友讓小張幫忙推銷下好朋友公司的理財產(chǎn)品，小張就在工作中向客戶推薦該理財產(chǎn)品，朋友給予他高額傭金回報。

5.單項選擇題高損失高概率的風(fēng)險，適用哪個控制方式？（）。

A.分散、轉(zhuǎn)移
B.承擔(dān)
C.禁止、回避
D.控制、管理