多項選擇題服務(wù)語言規(guī)范。儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用文明十字用語：請、（）、（）、對不起、（）。禁用服務(wù)禁語，發(fā)音標準，語句清晰，言詞得體。

A.您好
B.謝謝
C.久等
D.再見


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1.多項選擇題各縣級聯(lián)社應(yīng)定期對儲蓄人員進行（）的測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓(xùn)
B.業(yè)務(wù)技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序

3.單項選擇題公布（）和設(shè)立（）。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線號碼和意見薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務(wù)需求熱線號碼和便民箱

4.單項選擇題嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（）辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。

A.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

5.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語：（）。

A.您好，久等了
B.對不起，耽誤了您的時間
C.對不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時間

最新試題

保險代理管理部門操作的基本程序？

題型：問答題

為了規(guī)范我*省農(nóng)村信用社代理保險業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，規(guī)避業(yè)務(wù)開辦過程中的操作風(fēng)險、道德風(fēng)險及信譽風(fēng)險，省聯(lián)社提哪些要求？

題型：問答題

兼業(yè)代理關(guān)系以合作雙方簽訂代理協(xié)議，并由委托公司簽發(fā)《保險兼業(yè)代理委托書》后正式成立，代理關(guān)系一經(jīng)確定，原則上（）不變（以協(xié)議為準）。

題型：單項選擇題

代理保險業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容有什么？

題型：問答題

每月月末清查核對所轄營業(yè)網(wǎng)點代理保險重要空白憑證使用情況，將作廢的重要憑證全部上收后轉(zhuǎn)交（），按營業(yè)網(wǎng)點逐筆登記（）。

題型：填空題

代理保險業(yè)務(wù)操作原則：柜臺銷售保險業(yè)務(wù)操作應(yīng)堅持“（）”的原則。即：柜臺險種以窗口人員營銷為主，納入員工獎懲考核。

題型：多項選擇題

重要保險單證要嚴格按照（）的順序使用，不得跳號、空號，作廢單證要加蓋（）并妥善保管，對遺失的單證要及時通知（），由雙方協(xié)商處理。

題型：填空題

保險代理業(yè)務(wù)柜臺經(jīng)辦人員指導(dǎo)投保人正確、完整、據(jù)實填寫投保單。以現(xiàn)金方式繳費的客戶，填寫投保單一式兩聯(lián)，一聯(lián)隨暫收憑證按期交（），一聯(lián)（），按年裝訂備查，以轉(zhuǎn)賬方式繳費的客戶，填寫投保單一試一聯(lián)，按期交（）。

題型：填空題

保險代理業(yè)務(wù)出具暫收憑證為一式四聯(lián)，正確的是（）

題型：多項選擇題

重要保險單證使用后要按照（）、（）、（）等用途及時登記銷號。

題型：填空題