單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長顧客周期
D.挽留老顧客

2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤

3.單項(xiàng)選擇題顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A.儲存和管理的成本少
B.無法有效處理顧客聯(lián)系
C.無法深刻分析顧客價(jià)值
D.無法適當(dāng)劃分顧客

4.單項(xiàng)選擇題面試測評的素質(zhì)不包括（）

A.耐心
B.興趣愛好
C.智力
D.成熟度

5.單項(xiàng)選擇題集中性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）

A.集中市場與整體市場的差距日益縮小
B.新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越
C.導(dǎo)致企業(yè)成本提高
D.競爭對手在企業(yè)目標(biāo)市場中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致企業(yè)差異化不夠聚集