A.在服務(wù)中，對(duì)老年人可稍稍放慢速度、放緩語(yǔ)氣
B.在表達(dá)同理心時(shí)，我們常說(shuō)的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語(yǔ)氣還是真摯語(yǔ)氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
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A.性別、性格、言語(yǔ)習(xí)慣的不同
B.說(shuō)話雙方的身份、地位的不同
C.場(chǎng)合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同
A.內(nèi)在語(yǔ)
B.對(duì)象感
C.停連
D.重音
E.語(yǔ)氣
F.呼吸
A.強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過(guò)程的控制
B.是一種經(jīng)過(guò)加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確、清晰
C.要練習(xí)吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習(xí)實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體
A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴
A.音念準(zhǔn)，不要因?yàn)樽x音相近就含糊帶過(guò)，讀準(zhǔn)每個(gè)字，然后加快速度，鍛煉相應(yīng)位置的肌肉
B.口型進(jìn)程到位，這樣才能鍛煉肌肉
C.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
D.保持腹肌向丹田收縮的力量，具有一定的控制能力
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）