多項選擇題按照接觸方式不同，服務(wù)接觸可以分為（）。

A.顧客服務(wù)接觸
B.直接服務(wù)接觸
C.面對面服務(wù)接觸
D.電話服務(wù)接觸
E.遠程服務(wù)接觸


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1.多項選擇題基于顧客價值的第三方物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計包括（）。

A.顯性服務(wù)要素設(shè)計
B.顧客行為要素設(shè)計
C.隱性服務(wù)要素設(shè)計
D.環(huán)境要素設(shè)計
E.物品要素設(shè)計

2.多項選擇題基于物流服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，物流服務(wù)創(chuàng)新的步驟有（）。

A.明確企業(yè)競爭戰(zhàn)略
B.物流服務(wù)設(shè)計與開發(fā)方向確定
C.物流服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和交付系統(tǒng)設(shè)計
D.物流服務(wù)能力的整合與配置
E.物流服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的提供與完善

3.多項選擇題物流服務(wù)創(chuàng)新的動因包括（）。

A.實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的需要
B.提高企業(yè)競爭能力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進步推動
E.全球經(jīng)濟一體化推動

4.多項選擇題下述哪些因素會加大行業(yè)進入壁壘？（）

A.規(guī)模經(jīng)濟
B.產(chǎn)品差異化
C.資本需求
D.政策限制
E.行業(yè)增長率

5.多項選擇題環(huán)境威脅指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，下述屬于環(huán)境威脅的因素包括（）。

A.市場進入壁壘降低
B.強大競爭對手進入
C.替代品得到顧客偏好
D.市場需求下降
E.政策限制增強

最新試題

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

題型：多項選擇題

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

題型：判斷題

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

題型：判斷題

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

題型：判斷題

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

題型：判斷題

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

題型：判斷題

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

題型：判斷題

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

題型：判斷題

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

題型：判斷題

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達到一定階段的產(chǎn)物。

題型：判斷題