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單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯(lián)系事項(xiàng)等
B.轉(zhuǎn)接前征得客戶同意
C.選擇合適時間
D.選擇合適環(huán)境

1.單項(xiàng)選擇題與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解

2.單項(xiàng)選擇題客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)禮儀的（）原則。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護(hù)條款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年

4.單項(xiàng)選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，及時調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力

5.單項(xiàng)選擇題視頻客服是一種運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供在線（）的視頻專享服務(wù)。

A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一