判斷題客戶說話時，要適時回應“對”、“是”等。（）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題傾聽中要有（），設身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
3.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設，不要還沒聽完就下結論
C.通過傾聽，理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
4.單項選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
最新試題
企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產成本。
題型：判斷題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
題型：判斷題
卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現功能。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
題型：判斷題
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型：判斷題
實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型：判斷題