單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程按順序排列（）。

A.迎接客戶；業(yè)務(wù)處理；理解客戶；送別客戶
B.理解客戶；迎接客戶；業(yè)務(wù)處理；送別客戶
C.迎接客戶；理解客戶；業(yè)務(wù)處理；送別客戶


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1.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)是接待客戶過程中可以不用微笑、目光注視。（）。

A.迎接客戶
B.受理業(yè)務(wù)
C.感謝客戶

2.單項(xiàng)選擇題95511電話客服不可以提供借記卡業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍（）。

A.個人客戶
B.公司客戶
C.緊急掛失
D.還款服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的支付方式不正確是（）。

A.手機(jī)動態(tài)密碼認(rèn)證方式
B.U-KEY數(shù)字證書認(rèn)證方式
C.手機(jī)動態(tài)密碼與U-KEY數(shù)字證書并行方式
D.取款密碼

4.單項(xiàng)選擇題居民身份證有效期為20年，其對應(yīng)發(fā)放的持證人年齡為（）。

A.16至25周歲
B.26至45周歲
C.46周歲以上

5.單項(xiàng)選擇題憑證缺失（客戶簽章除外）為下面哪一類差錯：（）。

A.一類差錯
B.二類差錯
C.三類差錯
D.規(guī)范類差錯