單項選擇題漢語“畫”的（）是/huà/，是由3個音位構(gòu)成的語音鏈組成一個音節(jié)。

A.語音特征
B.語義特征
C.形態(tài)特征
D.語用特征


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2.單項選擇題對于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時，不要向客戶（）。

A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾

3.單項選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。

A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式

4.單項選擇題大開放式提問是一個（）范圍的提問方式。

A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定

5.單項選擇題坐席員對待客戶的反應(yīng)必須有所（）。

A.反饋
B.反應(yīng)
C.重視
D.回答