多項(xiàng)選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強(qiáng)就必須（）。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋


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1.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫明分析的（）。

A.單位
B.時(shí)限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣

2.多項(xiàng)選擇題具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)的（）方式進(jìn)行。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.客戶打分
C.期望
D.感受

3.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶從情感性上衡量服務(wù)質(zhì)量主要集中（）。

A.在經(jīng)營(yíng)中能否得到企業(yè)的主動(dòng)幫助
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關(guān)懷

4.多項(xiàng)選擇題銷售分析的基本要求包括（）。

A.實(shí)事求是，客觀而全面
B.重點(diǎn)突出，防止面面俱到
C.提出的改進(jìn)措施、意見(jiàn)和方案要具體可行
D.文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂

5.多項(xiàng)選擇題絕對(duì)分析法中依據(jù)分析的不同要求主要可作三種比較分析即將實(shí)際資料與（）對(duì)比。

A.計(jì)劃資料
B.市場(chǎng)資料
C.前期資料
D.先進(jìn)資料

最新試題

客戶服務(wù)中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶的電話，說(shuō)近一個(gè)月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過(guò)一次，導(dǎo)致他無(wú)法了解公司最新的銷售政策、商品信息，基于以上情況，客戶經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

為了滿足消費(fèi)者需求，改變過(guò)去卷煙銷售“省內(nèi)依賴型”的局面，J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)階段在J市市場(chǎng)上零售價(jià)100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度也較高，諸多同等價(jià)位的省外名優(yōu)品牌在市場(chǎng)上皆未能取得好的業(yè)績(jī)，但是該品牌長(zhǎng)期貨源不足，導(dǎo)致零售戶對(duì)煙草公司的滿意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面，該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌，以彌補(bǔ)這一市場(chǎng)缺口。乙品牌系列其他價(jià)格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷售了一段時(shí)間，得到了廣大消費(fèi)者和零售戶的認(rèn)可，形成了一定的知名度和市場(chǎng)影響力，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。對(duì)該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示（單位：萬(wàn)支）請(qǐng)根據(jù)下表數(shù)據(jù)計(jì)算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長(zhǎng)率和同比銷售增長(zhǎng)率分別是多少？（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計(jì)請(qǐng)對(duì)該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析，并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級(jí)屬于生理需求。

題型：判斷題

對(duì)F品牌提出引入意見(jiàn)。

題型：?jiǎn)柎痤}

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬(wàn)支），當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí)，請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處，并寫出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。（計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司2006年總銷售量為12、6萬(wàn)箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、2萬(wàn)箱。2007年總銷售量為13、5萬(wàn)箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、6萬(wàn)箱。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的宏觀、微觀分析，預(yù)測(cè)2008年總銷售量的增長(zhǎng)率將在2007年總銷售量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加1個(gè)百分點(diǎn)，一、二、三類煙的銷售總量的增長(zhǎng)率將在2007年銷售總量增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上增加2個(gè)百分點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)上述資料計(jì)算：（答案均保留兩位小數(shù)）（1）2007年的總銷售量增長(zhǎng)率？（2）2007年的一、二、三類煙銷售總量增長(zhǎng)率？（3）2008年的總銷量銷售增長(zhǎng)率？（4）2008年的一、二、三類煙銷售總量增長(zhǎng)率？（5）2008年的總銷量銷售目標(biāo)？（6）2008年的一、二、三類煙銷售總量目標(biāo)？

題型：?jiǎn)柎痤}

某客戶2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條，訂貨量為390條，請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。

題型：?jiǎn)柎痤}