單項(xiàng)選擇題

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。
戴安娜•波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從戴安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見他。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。
“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請相信我，這是一個(gè)平平常常的事，像這樣的事情，每天都在發(fā)生。”
“昨天早上7：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納•杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我：她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向董事會作匯報(bào)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（戴安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾斯醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下，我告訴她，我也反對過，但雷諾斯堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會回來檢查我是否把這件事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”
根據(jù)案例所提供的內(nèi)容，回答以下問題：

這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?？（?/strong>

A.院長——醫(yī)院的主任護(hù)士——基層護(hù)士監(jiān)督員——各科護(hù)士長——護(hù)士
B.院長——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長——護(hù)士
C.院長——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長——基層護(hù)士監(jiān)督員——護(hù)士
D.院長——各科護(hù)士長——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——護(hù)士


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1.單項(xiàng)選擇題面臨日益激烈競爭形勢的企業(yè)，有不少改變了傳統(tǒng)終身雇傭員工的做法，開始大幅度裁減人員，并聲稱公司只向那些有上佳表現(xiàn)的員工提供職位。此舉意味著什么？（）

A.由于工作的不穩(wěn)定，員工對公司的歸屬感和忠誠感會隨之下降
B.盡管公司弱化了對員工就業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)，但員工的歸屬感和忠誠感不會下降，競爭意識反而會增強(qiáng)，實(shí)際上有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展
C.為對付當(dāng)前競爭壓力而采取的上述措施，既有利于公司壓縮成本開支，同時(shí)還會激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和主動性，所以是一項(xiàng)有利無弊的舉措
D.那些工作有卓越表現(xiàn)的員工，在成就感的激勵(lì)下會自然地產(chǎn)生對公司的忠誠感，這樣即便裁員造成了人心不穩(wěn)，也會對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展起促進(jìn)作用。

3.單項(xiàng)選擇題

A公司的激勵(lì)問題
A公司最高層主管人員長期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來保證。對于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一的方法是在一個(gè)特別車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺到不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。
在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整件結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更仔細(xì)地挑選工人。并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%。他的見解是：用這樣一種勞動力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為，部件和整件結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她的建議是什么時(shí)，她向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不只是作一項(xiàng)簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后，使每個(gè)人覺得意外的是，工人對新計(jì)劃表示極大不滿。一個(gè)星期后，裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
根據(jù)案例提供的情況，回答以下問題：

認(rèn)識經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？（）

A.工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)。
B.事先沒有作充分的宣傳。
C.事先沒有和工人充分溝通。
D.其他部門的管理者沒有給予配合

4.單項(xiàng)選擇題

A公司的激勵(lì)問題
A公司最高層主管人員長期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來保證。對于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一的方法是在一個(gè)特別車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺到不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。
在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整件結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更仔細(xì)地挑選工人。并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%。他的見解是：用這樣一種勞動力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為，部件和整件結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她的建議是什么時(shí)，她向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不只是作一項(xiàng)簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后，使每個(gè)人覺得意外的是，工人對新計(jì)劃表示極大不滿。一個(gè)星期后，裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
根據(jù)案例提供的情況，回答以下問題：

從案例中可以看出，認(rèn)識經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素？（）

A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素
D.信息不足難以判斷

5.單項(xiàng)選擇題

A公司的激勵(lì)問題
A公司最高層主管人員長期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來保證。對于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一的方法是在一個(gè)特別車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺到不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。
在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整件結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更仔細(xì)地挑選工人。并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%。他的見解是：用這樣一種勞動力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為，部件和整件結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她的建議是什么時(shí)，她向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不只是作一項(xiàng)簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后，使每個(gè)人覺得意外的是，工人對新計(jì)劃表示極大不滿。一個(gè)星期后，裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
根據(jù)案例提供的情況，回答以下問題：

從案例中發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反映了什么問題？（）

A.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任
B.企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好
C.企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了
D.企業(yè)的各部門很難達(dá)成統(tǒng)一的意見