多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)的重要性包括（）。

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
C.激勵(lì)員工工作積極性
D.完成年度目標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題課程目標(biāo)是確定（）的基礎(chǔ)。

A.知識(shí)積累
B.課程內(nèi)容
C.教學(xué)目標(biāo)
D.教學(xué)方法

3.多項(xiàng)選擇題加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策變化
C.對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)
D.媒體誤報(bào)

4.多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出，減少（）之間的摩擦。

A.顧客與加油站
B.顧客與顧客
C.加油站與交警部門(mén)
D.加油站與政府部門(mén)

5.多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況，消除顧客緊張心理
B.讓顧客在加油站排隊(duì)等候
C.設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道
D.借助交警、公安等部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序