多項(xiàng)選擇題分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)
B.加強(qiáng)高峰期引導(dǎo)，保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰、有效，避免反復(fù)停靠
C.提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答，向客戶提出車輛維護(hù)建議
D.整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，開展聯(lián)合促銷活動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度提升的要素有（）。

A.品牌
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。

A.商品的性能
B.商品的品質(zhì)
C.商品的時(shí)尚性
D.商品的價(jià)格

4.多項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）。

A.增加客戶的交易數(shù)量
B.增加客戶數(shù)量
C.增加交易金額
D.增加客戶單筆平均交易量