單項選擇題面對懷疑型客戶，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應(yīng)對


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1.單項選擇題開場白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。

A.結(jié)束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語

2.單項選擇題對于客戶提出的論點，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.根據(jù)論點的對錯決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法

3.單項選擇題當(dāng)感覺客戶會提出異議時，下列做法正確的是（）。

A.在客戶提出之前就主動提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法

4.單項選擇題價格異議的時候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF不包括（）。

A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)

5.單項選擇題價格異議的時候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)