判斷題服務(wù)是人來(lái)提供的，具有不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

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4.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則有（）

A.尊重原則
B.適度原則
C.從俗原則
D.平等原則
E.寬容原則

5.多項(xiàng)選擇題定制化的服務(wù)意識(shí)在禮儀服務(wù)上提出的要求包括（）

A.經(jīng)常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務(wù)
C.遵循服務(wù)禮儀的基本原則
D.個(gè)性化服務(wù)
E.堅(jiān)持快樂(lè)的服務(wù)