A.長度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
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A.達(dá)成客戶管理指標(biāo)，提高市場份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對于客戶來講處于何種競爭地位，制定一個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務(wù)隊(duì)伍工作的各個(gè)層面，是提升業(yè)績的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務(wù)人員分析和解決問題的能力
A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實(shí)性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報(bào)
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價(jià)格競爭的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
A.定性型和耳軟型
B.沖動(dòng)型
C.冷靜型
D.暴躁型
最新試題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。