單項(xiàng)選擇題以下不屬于冷漠型客戶類型的是（）。

A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于直爽型客戶的特征，說法錯(cuò)誤的是（）.

A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題

2.單項(xiàng)選擇題以下客戶類型屬于直爽型的是（）

A.定性型和耳軟型
B.沖動型
C.冷靜型
D.暴躁型

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于抱怨類型客戶，以下不屬于個(gè)性特點(diǎn)分類的是（）。

A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于對發(fā)泄型的客戶，受理服務(wù)要點(diǎn)說法正確的是（）。

A.耐心傾聽
B.不要急于說明和解決問題
C.表示理解和同情
D.以上都是

最新試題

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題