單項選擇題影響顧客個人滿足的因素不包括（）

A.情緒
B.偏好
C.期望
D.品牌


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1.單項選擇題關(guān)系營銷的特點是不包括（）

A.著眼于一筆具體交易
B.注重培養(yǎng)顧客關(guān)系
C.強調(diào)顧客資源的穩(wěn)定
D.從顧客長期價值出發(fā)

2.單項選擇題顧客購買價值受（）個因素影響

A.3
B.4
C.5
D.6

3.單項選擇題顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者

4.單項選擇題（）適用于測量顧客對于一句表述的同意程度。

A.利克特量表
B.數(shù)字量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

5.單項選擇題贏利性高但忠誠度低的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時尚
C.問題
D.低質(zhì)