單項(xiàng)選擇題顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者


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1.單項(xiàng)選擇題（）適用于測(cè)量顧客對(duì)于一句表述的同意程度。

A.利克特量表
B.數(shù)字量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

2.單項(xiàng)選擇題贏利性高但忠誠(chéng)度低的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時(shí)尚
C.問題
D.低質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題贏利性低但忠誠(chéng)度高的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時(shí)尚
C.問題
D.低質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題顧客終身價(jià)值是（）種價(jià)值的總和

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項(xiàng)選擇題按照客戶價(jià)值，可以把客戶分為（）類

A.2
B.3
C.4
D.5

最新試題

下面不屬于銷售部門主要工作的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

按（）是指定銷售區(qū)域最普遍的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某家公司的技術(shù)部門抱怨銷售員，說他們“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒有考慮公司的利益”，銷售部門又對(duì)公司信息部門處理顧客建議和投訴不及時(shí)特別不滿，接到顧客的抱怨后，信息部門又對(duì)技術(shù)部門的工作十分不滿。這時(shí)，公司高層管理者的首要任務(wù)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)的促銷費(fèi)用包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在銷售過程中，銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，此時(shí)最合適的做法是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示懷疑的態(tài)度時(shí)，作為推銷人員應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點(diǎn)，以針對(duì)到悉尼購(gòu)物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分法主要是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果一個(gè)雙職工家庭與聘用的家庭鐘點(diǎn)工之間有良好的關(guān)系，那么職工夫婦對(duì)家庭服務(wù)就沒有后顧之憂。這里所體現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷對(duì)顧客的價(jià)值主要是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷售部門在公司整體營(yíng)銷工作中承擔(dān)的核心工作是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題