單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在與顧客交流過程中，注視顧客的時(shí)間應(yīng)該占到全部交談時(shí)間的（）比較合適。

A.10%～30%
B.20%～40%
C.50%～90%
D.30%～60%


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員與顧客的目光交流，注視的部位應(yīng)該是對方的（）。

A.眼睛
B.額頭
C.整個(gè)面部
D.雙眼與嘴之間的三角區(qū)域

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)服務(wù)是營業(yè)員與顧客的（）。

A.單向溝通過程
B.競爭博弈過程
C.雙向溝通過程
D.合作交易過程

3.單項(xiàng)選擇題清潔家用空調(diào)機(jī)底盤內(nèi)殼應(yīng)該（）。

A.每月一次
B.每年一兩次
C.兩三年一次
D.不必清潔

4.單項(xiàng)選擇題擦洗家用空調(diào)機(jī)可以使用（）。

A.汽油
B.煤油
C.化學(xué)物品
D.濕布

5.單項(xiàng)選擇題正常使用的電冰箱最好（）清洗一次。

A.一個(gè)月
B.三個(gè)月
C.半年左右
D.一年