多項(xiàng)選擇題個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)制度要求：（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)辦理電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格審核客戶(hù)身份
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保身份確認(rèn)工具賬實(shí)相符
C.電子密碼器可以跳號(hào)使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持“三核對(duì)”原則


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無(wú)形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲(chǔ)性
E.不可分割性

3.多項(xiàng)選擇題法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供哪些信息（）。

A.各類(lèi)工作或事項(xiàng)的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊(cè)
D.產(chǎn)品說(shuō)明和操作指南信息

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明

A.存款
B.本外幣理財(cái)產(chǎn)品
C.基金
D.保險(xiǎn)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)已制未發(fā)客戶(hù)證書(shū)的管理應(yīng)做到（）。

A.按照空白重要憑證管理
B.納入820099科目表外賬戶(hù)核算
C.由具有證書(shū)解凍權(quán)限的柜員保管傳遞
D.與密碼信封一起傳遞保管