多項選擇題常見的用戶終端設(shè)備故障大多數(shù)是（）

A.接頭松動
B.網(wǎng)線斷
C.集線器（HUB）損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題
D.用戶可以先作初步的設(shè)備檢查，然后根據(jù)撥號錯誤代碼或故障現(xiàn)象進行處理


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1.多項選擇題產(chǎn)生緩裝工單主要原因是（）

A.預(yù)約時，用戶要求緩裝
B.施工人員上門前確認時，用戶要求緩裝
C.上門后，用戶要求緩裝
D.已聯(lián)系上客戶的

2.多項選擇題部分網(wǎng)頁打不開的原因有哪些？（）

A.只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有：上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影。
B.有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設(shè)置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開。
C.有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無法訪問該網(wǎng)站了。
D.上述故障大部分屬用戶端軟件原因造成，建議用戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。

3.多項選擇題撥號成功但所有網(wǎng)頁打不開描述正確的是（）

A.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。
B.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運行情況。
C.如果PING DNS服務(wù)器不通或用戶無法做相關(guān)配合操作，請致電10086進行處理。
D.可能是由于IE問題導(dǎo)致，建議用戶修復(fù)IE。

4.多項選擇題裝機工單哪些情況允許掛單？（）

A.無法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時間超出裝機時限
C.用戶臨時改約
D.裝機工單過多，無法按時為用戶上門安裝

5.多項選擇題下列哪些情況可判斷屬于重大批量投訴？（）

A.10分鐘內(nèi)同一個10050話務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個或以上用戶投訴在同一個區(qū)域內(nèi)無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個（包括10個）以上用戶撥打10050或10086對同一問題進行投訴的。
C.話務(wù)專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務(wù)異常，現(xiàn)場支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個10050話務(wù)員總共接到50個或以上用戶投訴無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。