A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.總經(jīng)理
B.服務質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務質(zhì)量部
D.相關部門
A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.服務質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關責任部門再次實施改進，改進效果要達到預期目標
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務質(zhì)量管理部組織相關部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務質(zhì)量管理部接到相關部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）