A.服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)實(shí)施效果未達(dá)到要求的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來(lái)的信息并進(jìn)行分析、整理，信息分析要快速全面
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A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
A.問(wèn)卷調(diào)查侵犯性小，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份完全保密
B.不存在距離問(wèn)題，問(wèn)卷發(fā)放的方法很多，有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
D.成本低，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資；不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問(wèn)題分析
D.方法分析
A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語(yǔ)規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）