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單項選擇題企業(yè)加強客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。

A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.降低成本
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.客戶關(guān)系

1.單項選擇題影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突發(fā)性事件
B.輿論造勢
C.競品針對性促銷
D.店慶活動

2.單項選擇題有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于（）的消費者。

A.理智型
B.隨和型
C.炫耀型
D.經(jīng)濟型

3.單項選擇題便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費特征。

A.偏好
B.時間段
C.銷售額
D.商品

4.單項選擇題不屬于日常巡查范圍的是（）。

A.違反“顧客進站須知”情況
B.員工著裝情況
C.隱患整改情況
D.違反勞動紀律、操作規(guī)程情況

5.單項選擇題在零售管理系統(tǒng)中，縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統(tǒng)做一次（）

A.日結(jié)
B.班結(jié)
C.盤點
D.資金上繳錄入