單項選擇題設(shè)備管理的發(fā)展不包括下面哪個階段（）。

A.事后維修
B.預(yù)防性維修
C.實時維修
D.綜合管理


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2.單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

3.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

4.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含（）和（）兩項核心能力。

A.服務(wù)，經(jīng)歷
B.技術(shù)，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時間

5.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法